Контролируйте выездной сервис
в реальном времени
Lintheon FSM — платформа для диспетчеров и полевых сотрудников. Управляйте заявками, отслеживайте техников на карте, оптимизируйте маршруты и избавляйтесь от бумаги.
Проблема
Знакомые ситуации?
Четыре типичные проблемы выездного обслуживания — и как Lintheon FSM их решает.
Техники опаздывают или не доезжают
Нет контроля, где находится техник в данный момент. Клиенты жалуются на опоздания, срываются сроки.
Контроль в реальном времени
Автоматические уведомления, автораспределение свободных техников, SLA. Полная прозрачность всего процесса.
Бумажные отчёты теряются
Акты, наряды, отчёты — на бумаге либо в таблицах Excel. Теряются, заполняются с ошибками, долго обрабатываются.
Электронный документооборот
Все документы в телефоне техника: акты, наряды, фото. Подписание на месте, автоматическая загрузка в 1С.
Клиенты не знают статус заявки
Клиенты звонят диспетчеру: «Когда приедет техник?». Дополнительная нагрузка на колл-центр.
Прозрачность для клиента
Автоматические уведомления: время прибытия, статус, фотоотчёт. Клиент видит всё сам.
Нет аналитики эффективности
Невозможно оценить загрузку техников, среднее время выезда, стоимость обслуживания объекта.
Управленческая отчётность
Готовые дашборды: KPI техников, SLA, стоимость выезда, загрузка. Данные для принятия решений.
Возможности
Всё для управления выездами
Шесть модулей, которые покрывают 100% задач выездного сервиса.
Диспетчерская панель
Единый центр управления заявками: назначение, маршрутизация, контроль статусов в реальном времени.
- Автоматическое назначение свободного техника
- История всех действий по заявке
- Уведомления об отклонениях от графика
Мобильное приложение для каждого
Отдельный интерфейс для каждой роли — исполнитель, агент, кладовщик, диспетчер. У каждого свои права и возможности.
Маршрутизация и трекинг
Оптимизация маршрутов, карта задач и учёт дорожных расходов.
- Автоматический расчёт расстояния до точки
- Построение маршрута
- Расчёт стоимости дорожных расходов
Склад и МТР
Управление складскими запасами, инструментами и запчастями для выездных бригад.
- Учёт запчастей и расходных материалов
- Автоматическое списание со склада
- Резервирование под заявки
- Интеграция с 1С и ERP
Аналитика и KPI
Дашборды руководителя: загрузка техников, скорость реакции, выполнение SLA.
- Дашборды в реальном времени
- Скорость закрытия заявок
- Загрузка и эффективность техников
- Стоимость выезда и рентабельность
Контроль добросовестности
Система не позволяет сотрудникам обойти регламент: временные ограничения, фото- и видеофиксация, QR-подтверждение на каждом этапе.
- Ограничения по времени на выполнение задач
- Фото- и видеофиксация работ на объекте
- QR-сканирование для подтверждения присутствия
- Строгий маршрут прохождения каждой заявки
Контроль
Полный контроль за техниками
Знайте, что происходит на каждом выезде. SLA, фотоотчёты, чат и оценка качества — всё в одном окне.
SLA и нормативы
Контролируйте время реакции и выполнения заявок. Автоматический подсчёт соблюдения SLA, оповещения при отклонениях.
- Настраиваемые SLA-матрицы по типам заявок
- Автоматический замер времени на каждом этапе
- Цветовая индикация: зелёный/жёлтый/красный
- История нарушения SLA по каждому технику
Фотоотчёты с выездов
Техник делает фото на объекте — вы видите подтверждение работ. Все привязано к заявке, геометки и дата.
- Фото до/после выполнения работ
- Автоматическая геопривязка снимков
- Электронные акты с подписью на месте
- Все фото хранятся в истории заявки
Чат с техником в реальном времени
Прямой канал связи с полевыми сотрудниками. Переписка, файлы, голосовые сообщения — всё в контексте заявки.
- Групповые чаты по бригадам и объектам
- Обмен фото и документами в чате
- Шаблоны типовых сообщений
- История чата привязана к заявке
Оценка качества работ
Клиент оценивает выполненную работу. Вы видите рейтинг техников и принимаете меры по улучшению сервиса.
- Оценка по 5-балльной шкале после выезда
- Комментарий клиента к каждой оценке
- Рейтинг техников в реальном времени
- Автоуведомления при низких оценках
Заявка №1842 — установка выполнена, приложил фото
Нужен согласующий звонок, клиент хочет изменить объём
Интерфейс панели контроля. Реальные данные вашей компании.
Расходы
Авторасчёт дорожных расходов
Система сама рассчитывает затраты на топливо, амортизацию и время в пути. Никаких ручных отчётов — всё автоматически привязано к маршруту техника.
Учёт топлива и пробега
Расход топлива считается по фактическому маршруту с учётом типа автомобиля. Нормы и коэффициенты настраиваются индивидуально.
Автоматический расчёт стоимости
Стоимость выезда складывается из километража, времени работы и дополнительных услуг. Готовые отчёты для бухгалтерии и клиента.
Закрывающие документы
Автоматическая генерация актов и отчётов по командировкам. Данные подгружаются из GPS-трекинга — ничего вводить вручную.
Детализация расходов по каждому выезду.
Склад
Контроль расходных материалов
Все запчасти, инструменты и материалы под контролем. Списание происходит автоматически при закрытии заявки — склад всегда в актуальном состоянии.
Учёт остатков в реальном времени
Каждое списание и поступление мгновенно отражается в системе. Остатки синхронизируются с 1С и ERP.
Автоуведомления о дефиците
Система предупредит, если заканчиваются популярные позиции. Можно настроить минимальные остатки и автоматические заказы.
Привязка МТР к заявкам
Каждая позиция привязана к конкретной заявке и технику. Полная прослеживаемость: от заказа до списания на объекте.
Складская панель с цветовой индикацией остатков.
Маршруты
Маршрут до объекта — в один клик
Клиент: ООО «ТехноСервис»
Тип работ: Замена фильтров водоснабжения
ул. Ленина, 15, офис 304
Время работы: 09:00–18:00
Экосистема
Не только FSM
Вместе с платформой вы получаете доступ к экосистеме дополнительных модулей — от учёта оборудования до аналитики. Всё в одном интерфейсе, без интеграции сторонних сервисов.
оборудования
материалы
локациями
и другие модули под ваши задачи
Процесс
От знакомства до работающей системы
Четыре шага, которые проходим вместе с вами.
Аудит процессов
Изучаем процессы обслуживания: количество выездов, маршруты, документооборот, узкие места.
Настройка под вас
Адаптируем платформу под ваши процессы: справочники, маршруты, шаблоны, права доступа.
Обучение и пилот
Обучаем диспетчеров и техников. Запускаем пилотный проект на реальных заявках.
Запуск и поддержка
Полный запуск, передача документации, круглосуточная поддержка, регулярные апдейты.
Интеграции
Работает с вашими системами
15+ готовых интеграций с учётными системами, картами и мессенджерами.
Преимущества
Почему выбирают Lintheon FSM
Шесть причин доверить нам управление выездным сервисом.
Внедрение за 3–5 дней
Базовую версию запускаем за 3–5 дней. Если бизнесу нужны уникальные модули — соберём их за 2–6 недель под вашу специфику.
Подстраивается под бизнес
Платформа адаптируется под ваши процессы, а не наоборот. Настраиваем схему работы, документы, отчёты и маршруты под конкретные задачи компании.
Автоматизация ключевых операций
Расходные материалы, перемещения между складами, дорожные затраты и итоговую стоимость задачи — платформа считает сама, без таблиц и лишних звонков.
Интеграция с любыми системами
Подключаем 1С, CRM, телефонию и Telegram — через готовые интеграции или открытое API. Системы работают вместе, данные не теряются.
Для всех сотрудников
У каждого своя роль: техник видит только заявки, кладовщик — остатки, супервайзер — контроль, агент — график. Интерфейс и права доступа под каждую должность.
Активная поддержка
Подскажем, как выстроить процессы, дадим рекомендации, поможем с настройкой платформы. Всегда на связи.
Тарифы
Прозрачные цены
Фиксированная подписка за каждого техника. Для крупных проектов — индивидуальные условия.
- До 20 пользователей
- Базовая автоматизация
- Хранилище рабочего пространства
- Поддержка по email
- Без лимита пользователей
- Универсальные модули
- Расширенная автоматизация
- Ежедневные резервные копии
- Приоритетная поддержка
- Поддержка конфигурации платформы
- Без лимита пользователей
- Выделенная инфраструктура
- Расширенные интеграции
- SLA и приоритетная поддержка
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Всё, что вы хотели узнать о Lintheon FSM.
Готовы управлять выездами эффективно?
Запишитесь на демонстрацию. За 30 минут покажем ключевые сценарии работы в реальном интерфейсе. Без презентаций, только живой интерфейс.